STANDAARD VERKOOPVOORWAARDEN
Préambule La société Au Quotidien SRL, inscrite au registre du commerce sous le numéro BE0810564563, domiciliée au Rue Osseghem 160-162, 1080 Molenbeek-Saint-Jean (ci-après dénommée "Au Quotidien"), propose un service de vente à emporter de nourriture et de boissons, y compris alcoolisées, via ses quatre points de vente situés à Beguines, Osseghem, Araucaria et Koekelberg.
1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les modalités de vente entre Au Quotidien et le client, de la commande à la livraison, ainsi que les conditions de paiement et de service.
2. Commandes
La société Au Quotidien propose trois options de commande pour ses clients :
2.1 Commandes à Livrer
Les commandes à livrer doivent être demandées par email ou via le formulaire dédié. Le client doit indiquer les détails de sa commande, l’adresse de livraison, ses données de contact et de facturation et ses préférences de livraison (date, heure, lieu, notes additionnelles). La confirmation des modalités de livraison sera communiquée par email, par téléphonne ou par whatsapp.
2.2 Commandes à Emporter pour une Date Ultérieure
Les commandes à emporter pour une date ultérieure sont à passer sur le shop en ligne pour une collecte qui n'est pas le jour même. Dans ce cas, le client sélectionne le point de vente de son choix, ainsi que la date et la tranche horaire à laquelle il souhaite récupérer sa commande.
2.3 Commandes Quotidiennes en Direct
Les commandes de sandwiches et autres demandes quotidiennes peuvent être effectuées via l'application dédiée sur le site pickup.auquotidien.shop, qui est soumise aux mêmes conditions de vente, à l'exception des modalités d'annulation. Les commandes passées avant 11h00 pourront, dans la majorité des cas, être récupérées le jour même. En revanche, les commandes passées l'après-midi seront généralement disponibles au plus tard le lendemain et pourront être suivies en temps réel sur la page de statut des commandes du point de vente choisi.
Pour toutes les options de commande, des détails supplémentaires sur les produits, les prix et la disponibilité seront fournis lors du processus de commande. Chaque type de commande est soumise aux confirmations et validations de Au Quotidien selon les modalités décrites dans ces conditions générales.
3 . Prix et disponibilité
Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des options sélectionnées par le client lors de la commande.
Au Quotidien ne pourra être tenu responsable des éventuels manquements relatifs à une partie ou à l'ensemble d'une commande, en raison des conditions de disponibilité de certains produits, notamment durant des périodes particulières comme les fêtes de fin d'année ou en ce qui concerne la vente des BOXES (FRUITS, FROMAGERIE, CHARCUTERIE et VIENNOISERIE). Néanmoins, Au Quotidien s'engage à déployer tous ses efforts, dans la limite de ses ressources, pour garantir un service de qualité à l'ensemble de sa clientèle et pour les tenir informés de manière adéquate.
3. Confirmation de Commande
La date de collecte sera confirmée au client par email ou par téléphone, à l'exception des commandes en direct.
Si le client le souhaite, une confirmation supplémentaire pourra également être envoyée par email le jour de la collecte.
5. Modalités de retrait/livraison
5.1 Points de Vente
Les clients de "Au Quotidien" peuvent choisir parmi quatre points de vente pour le retrait de leurs commandes :
- Araucaria
- Beguines
- Osseghem
- Koekelberg
5.2 Horaires de Retrait
Les retraits de commandes peuvent être effectués durant les horaires d'ouverture suivants :
- En semaine (du lundi au vendredi) : de 07h00 à 19h00
- Samedi : de 07h00 à 18h00
- Dimanche : Fermé
Nous vous prions de bien vouloir respecter ces horaires lors de votre passage en point de vente.
5.3. Modalités de Livraison
Pour les clients ayant opté pour la livraison, toutes les conditions relatives à cette option seront communiquées par email. Il est de la responsabilité du client de prendre connaissance des modalités de livraison, y compris les délais, les frais éventuels et les zones desservies.
Nous vous encourageons à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables pour vous assurer que vous avez bien reçu toutes les informations nécessaires concernant votre livraison.
5.4. Contact
Pour toute question ou clarification concernant le retrait ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par email via info@auquotidien.shop ou par téléphone.
- Osseghem : 02 410 86 95
- Béguines : 02 468 16 66
- Koekelberg : 02 428 28 97
- l'Araucaria : 02 662 15 99
Nous sommes là pour vous aider !
6. Retour/remboursement
Chez Au Quotidien, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Chaque commande est méticuleusement vérifiée avant sa délivrance afin de garantir votre satisfaction.
6.1 Politique de retour :
En raison de la nature des produits alimentaires, nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Cependant, dans le cas où un défaut avéré serait constaté sur un produit, Au Quotidien peut, à sa discrétion, offrir un geste commercial.
Pour bénéficier de ce geste, nous vous invitons à vous rendre dans notre boutique, muni de votre bon de commande ainsi que du produit concerné. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
4. Âge Légal pour la Consommation d'Alcool
Au Quotidien se réserve le droit de refuser la délivrance de boissons alcoolisées à toute personne ne présentant pas une preuve de majorité ou d'âge légal pour la consommation d'alcool. Si cela se produit, la partie de la commande correspondant à l'alcool ne sera pas remise avant la présence d'un adulte responsable.
8. Modification/annulation
8.1. Modification de Commande
Les demandes de modification de commande doivent être effectuées par écrit (email ou courrier) et soumises à notre service client. Nous nous efforcerons de répondre favorablement à ces demandes, sous réserve de la disponibilité des produits et des délais de préparation.
8.2. Annulation de Commande
En raison de la nature périssable de nos produits, les annulations de commande sont soumises aux conditions suivantes :
- Pour toute commande inférieure ou égale à 10 personnes, l'annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date de livraison prévue.
- Pour toute commande dépassant 10 personnes, l'annulation doit être effectuée au moins 5 jours avant la date de livraison prévue.
Passé ces délais, nous ne pourrons malheureusement pas accepter d'annulation et le montant total de la commande sera dû.
8.3. Notification
Toute annulation ou modification doit être confirmée par notre service client pour être considérée comme valide. Nous vous conseillons de conserver une preuve de votre demande d'annulation ou de modification.
8.4. Remboursement
En cas d'annulation conforme aux délais mentionnés ci-dessus, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande d'annulation.
6. Modalité de Collecte
La collecte des commandes par le client s'effectue directement au point de vente sélectionné lors de la passation de la commande.
8. Responsabilités
Au Quotidien ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, matériels ou immatériels, qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits vendus.
9. Loi Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une tentative de résolution à l'amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles seront seuls compétents.
L'acceptation des présentes CGV implique une compréhension et un accord total de la part du client sur les dispositions mentionnées.
Les CGV sont susceptibles d'être mises à jour ; il est donc conseillé aux clients de les consulter régulièrement.
12. Jeux Concours et Tombolas
12.1. Champ d'application
Au Quotidien peut occasionnellement organiser des jeux concours, tombolas ou
opérations promotionnelles sur ses réseaux sociaux ou via d'autres canaux de
communication. La participation à ces opérations est régie par le présent article
et par un règlement spécifique propre à chaque opération.
12.2. Conditions générales de participation
Toute participation à un jeu concours ou tombola organisé par Au Quotidien
implique l'acceptation sans réserve :
- Des présentes Conditions Générales de Vente
- Du règlement spécifique de l'opération concernée
- De la politique de confidentialité d'Au Quotidien
La participation est :
- Gratuite et sans obligation d'achat
- Limitée aux personnes majeures (18 ans ou plus) pour les dotations
incluant des boissons alcoolisées
- Limitée à une participation par personne et par foyer, sauf mention
contraire dans le règlement spécifique
12.3. Règlement spécifique
Chaque jeu concours ou tombola dispose d'un règlement spécifique détaillant :
- La période de participation
- Les modalités de participation
- La nature et la valeur des lots
- Les conditions de désignation des gagnants
- Les modalités de remise des lots
- Les exclusions et restrictions éventuelles
Ce règlement est accessible via un lien communiqué lors du lancement de
l'opération et est déposé conformément à la législation belge si requis.
12.4. Dotations incluant de l'alcool
Conformément à l'article 7 des présentes CGV et à la législation belge :
- Les lots comportant des boissons alcoolisées sont réservés aux personnes
majeures (18 ans ou plus)
- Au Quotidien se réserve le droit d'exiger une preuve d'identité avant la
remise du lot
- En cas de refus de présentation d'une pièce d'identité ou si le gagnant
est mineur, le lot sera attribué à un gagnant de remplacement
12.5. Désignation et notification des gagnants
Les gagnants sont désignés selon les modalités prévues dans le règlement
spécifique (tirage au sort, jury, etc.). Ils sont informés par email, message
privé sur les réseaux sociaux ou tout autre moyen indiqué dans le règlement.
Les gagnants disposent d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la
notification pour se manifester et communiquer leurs coordonnées complètes.
Passé ce délai, le lot sera attribué à un gagnant de remplacement.
12.6. Remise des lots
Les modalités de remise des lots (retrait en point de vente, livraison, etc.)
sont précisées dans le règlement spécifique de chaque opération.
Les lots ne peuvent faire l'objet :
- D'aucune contestation quant à leur nature ou leur valeur
- D'aucun échange contre leur valeur en espèces
- D'aucune modification ou substitution, sauf décision d'Au Quotidien
12.7. Responsabilité
Au Quotidien ne saurait être tenu responsable :
- Des problèmes techniques empêchant la participation (panne de réseau,
indisponibilité des plateformes, etc.)
- Des erreurs dans les coordonnées fournies par les participants
- De l'utilisation frauduleuse des lots par les gagnants
- Des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou consommation des lots
12.8. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des jeux concours et tombolas
sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- La gestion de l'opération promotionnelle
- La désignation et la notification des gagnants
- La remise des lots
Sauf consentement explicite du participant, elles ne sont pas utilisées à des
fins commerciales ultérieures et ne sont pas transmises à des tiers.
Les participants disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition
et de suppression de leurs données en contactant : info@auquotidien.shop
12.9. Publication des gagnants
Sauf opposition expresse de la part du gagnant, Au Quotidien se réserve le
droit de publier le prénom et la première lettre du nom des gagnants sur ses
réseaux sociaux et/ou son site web à des fins de transparence.
12.10. Modification et interruption
Au Quotidien se réserve le droit de :
- Modifier le règlement d'une opération en cours en cas de circonstances
exceptionnelles, avec information préalable des participants
- Annuler, écourter ou prolonger une opération en cas de force majeure
- Exclure tout participant ne respectant pas le règlement ou adoptant un
comportement frauduleux
12.11. Litiges
Tout litige relatif à l'organisation ou au déroulement d'un jeu concours
sera soumis au droit belge. Les tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles
seront seuls compétents en cas de différend.
La participation à toute opération promotionnelle d'Au Quotidien implique
l'acceptation de cet article et du règlement spécifique associé.